Mindset i Salgs- og kundearbejde
– en forudsætning for gode resultater
Salgs- og kundearbejde stiller særlige krav til mindset, og kræver i hvert møde fokus, nærvær og præstation. Hver kontakt med kunden rummer forventninger, vurderinger og et ansvar for at skabe værdi. Samtidig måles indsatsen direkte på resultater.
Mindset er fundamentet for at kunne blive ved, bevare troen på egne evner og fastholde kvaliteten i dialogen med kunden – også under pres for resultater.
KONNEKT arbejder med at styrke medarbejdernes mentale styrke i salgs- og kundevendte roller, så de er bevidste om deres mindset i kontakt med kunden.
Dertil har Konnekt fokus på ofte undervurdere faktorer som eks. manglende motivation og inspiration, ensformighed og ensomhed, som også kan være en del af hverdagen.
Formålet er at skabe bedre kvalitet i kundebesøg, øge motivation og arbejdsglæde, og dermed skabe større stabilitet og bedre resultater over tid.
Konnekt faciliterer og kommer med sparring til, hvordan man:
- Holder et stærkt mindset i kunderelationen, fokus i nuet, ro uden påvirkning fra omverden udenfor mødet
- Bevare sin motivation og intensitet, også i modgang
- Skaber inspiration og intension for dagen, så det ikke bliver ensformigt
- Skaber rum for tale og arbejde med ensomhed i hverdagen
Sammen vi skaber konkrete tiltag, som passer til jeres situation og til gavn for teamet og den enkelte medarbejder.
Eksempler fra hverdagen
En dårlig start på dagen, en periode med afslag eller usikkerhed om hvornår næste ordre kommer kan påvirke energien, motivationen og troen på sig selv. Det kan mærkes i mødet med kunden, i relationen og i lysten til at blive ved.
Når fokus flytter sig fra at skabe værdi og relation til hurtige resultater?
Sælgeren går ind i mødet med fokus på mål, tal og performance. Presset fylder, og opmærksomheden flytter sig væk fra dialogen og relationen. Kunden mærker det. Samtalen bliver mere styret mod et hurtigt salg og mindre undersøgende og værdiskabende for kunden.
- at flytte fokus fra egen præstation til kundens situation og behov.
- at styrke nærvær, autenticitet og aktiv lytning i dialogen.
- at skabe indre ro og mental klarhed mødet, så balancen indeni mærkes både før og under mødet
Når motivationen falder, og arbejdet begynder at føles ensformigt og ensomt
Vi faciliterer og sammen skaber ideer, konkrete initiativer og nye måder vi kan arbejde, når disse følelser rammer.
Fokus er på:
- at skabe ny motivation og retning, når energien falder
- at sætte intension for dagen, afprøve nye tilgange til hverdagen
- at få mere kontakt il kollegaerne i hverdagen og opleve større følelse af fællesskab.
